Atelier Francois webshop

Veel gestelde vragen

  • 1. Wat zijn de bezorgdagen?

    Atelier Francois levert bij u thuis of op het werk. op DINSDAG-WOENSDAG-DONDERDAG-VRIJDAG en ZATERDAG in heel de Benelux, dus ook op uw vakantieadres in bijvoorbeeld de ardennen of aan de kust. Bestellen kan tot 11.00 uur daags voordien. De minimale bestelhoeveelheid bedraagt 40 euro.

    Er wordt geleverd van dinsdag tot en met zaterdag. Bestellen voor een latere leverdatum kan natuurlijk ook door uw keuze te maken in onze lever kalender. U kan kiezen voor de standaardverzending met levering tussen 8.00 uur en 22.00 uur, of voor een tijdsblok( ochtend/middag/avond op de website. Uren of tijdstippen die afwijken van de door ons voorgestelde mogelijkheden worden wel doorgegeven aan onze koerier maar kunnen nooit gegarandeerd worden.

    Je kan de bestelling volgen via een track&trace-code, die één dag voor levering in je mailbox toekomt.

  • 2. Prijs

    Als onze producten worden vers en gekoeld verzonden. Als wij het pakket via een normale zending zouden versturen komt dit niet altijd binnen de 24 uur aan. Wij hebben gekozen om onze pakketjes per express en verzekerd te versturen. Dit heeft natuurlijk een hoger prijskaartje maar voor onze producten willen we enkel het beste.

  • 3. Hoe zijn de producten verpakt?

    Wij hebben ervoor gekozen om elk stuk vlees vacuüm te verpakken. Op die manier blijft het vlees langer vers.

    Ook over het vervoer van ons vlees werd nagedacht. Elke bestelling wordt mooi verpakt en in een isomodoos gelegd op een laag icepacks. Bovenop het pakketje leggen we opnieuw een aantal icepacks. De isomo doos gaat toe en wordt in een kartonnen verpakt. Deze dozen gaan uiteraard niet meer open tot aan eindbestemming. Door onze uitvoerige positieve testen hebben wij dan ook volledige goedkeuring van het FAVV over onze manier van werken.

  • 4. Wat kost het?

    Bestellingen boven de €150 leveren we gratis!

    Onder de 150€ rekenen we een leveringskost van €9.95 voor hele dag levering, voor keuze tussen ochtend/middag/avond levering komt hier nog een 5 euro extra bij.

  • 5. Hoe communiceren we eens er is besteld?

    Direct na uw bestelling, krijgt u automatisch een bevestigingsmail. De dag voor levering krijgt u een herinneringsmail van het transportbedrijf. Zij zullen u de ochtend voor de levering, op de hoogte brengen via sms. Hetzelfde doen ze nog eens een half uur voor levering. Op deze manier verzekeren zowel wij, als jullie zich, dat het pakket goed wordt ontvangen.

  • 6. Is er een tweede aanbieding mogelijk?

    Wij willen onze kwaliteit absoluut garanderen en daarom werken wij met één enkele aanbieding. Ons logistiek systeem kan ons 100 % garanderen dat ons vlees binnen een bepaalde tijdspanne onder perfecte voorwaarden bij u terecht komt.

    Een tweede aanbieding zou ons niet in staat stellen diezelfde kwaliteit te garanderen. Kies dus zorgvuldig uw levermoment uit. Om u toch nog enige flexibiliteit te geven hebben wij voorzien dat u bij de checkout van uw aankoop, een tweede adres kan opgeven op de pagina van het winkelmandje. Geef hier het adres van uw buur op, die hiervan op de hoogte is gesteld. Dit om een niet-levering te vermijden indien het gebeurt dat u de bel niet hoort, of toevallig eventjes weg bent.

  • 7. Allergenen?

    De allergenen zijn vermeld bij de producten op de webshop.

  • 8. Hoe moet u het vlees bewaren eens u het hebt ontvangen?

    Bewaar het vlees steeds in de koelkast. De houdbaarheidsdata van onze producten gelden bij maximumtemperatuur vermeld op het etiket.. Voor u het vlees bereidt haalt u het vlees uit de koelkast en uit de verpakking. Laat het vlees zo’n 15 minuten rusten voor u het gaat bakken of grillen.

  • 9. Kunnen de producten in de diepvries?

    Alle producten die vers worden bezorgd kan u direct bij ontvangst in de originele verpakking in de diepvries doen. U kan ze natuurlijk ook opnieuw verpakken in de porties die u zelf wenst. De houdbaarheidsdatum in de vriezer is tot maximaal één jaar. Producten met het label Diepvries komen uit onze professionele diepvries. Ontdooide producten mag je niet meer opnieuw invriezen en verbruik je best binnen de 48u.

  • 10. Hoe kunnen we de verpakking recyclen?

    De icepacks kunnen tot 10x worden herbruikt. Daarna kan het bij het plastic afval. De kartonnen doos kan bij het oudpapier.

  • 11. De vacuümverpakking is niet meer intact, wat nu?

    Als een product diepgevroren is, kunnen er scherpe randen ontstaan. De scherpe randen kunnen tijdens het transport andere verpakkingen of zichzelf, lek prikken. Dit is helaas niet te voorkomen, wij zorgen er wel voor dat alles goed vacuum is verzonden. Het heeft echter geen invloed op de kwaliteit als een verpakking lek raakt. We raden aan om het in huishoudfolie in te pakken als u het nog voor langere tijd wilt bewaren. Hou er wel rekenig mee dat bij het ontdooien er vleessappen makkelijker uit kunnen lopen.

Winkelmandje